Faire une demande de rétractation

Vous avez changé d'avis? L'article reçu ne correspond pas à ce que vous attendiez ou ce que vous espériez? Vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande?

Vous bénéficiez de la possibilité de vous rétracter.
Conformément à l’article L.121-21-4 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit commandé. ​Piecesetpneus.com s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, à l’exception des frais de renvoi du Produit qui demeurent à la charge du consommateur. Les frais de port initialement réglés seront remboursés, mais piecesetpneus n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.
Le mode de livraison standard sur le site www.piecesetpneus.com étant la livraison en Point Relais. (Tarif applicable au passage de la commande) Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit en retour ou à compter de la date à laquelle le Client aura fourni une preuve de dépôt du colis chez un transporteur de son choix ou déterminé par piecesetpneus, si ce dernier prend en charge les frais de retour. Si le Produit est renvoyé incomplet, endommagé ou non vendable en l'état (traces de montage, scotch, étiquettes, autocollants..apposé sur le colis d'origine de la pièce, piecesetpneus pourra refuser de procéder au remboursement, appliquer une décote ou bien émettre un avoir, selon le diagnostic réalisé par le service après-vente du Site et/ou du fournisseur. La décote du produit pourra aller de 20% à 100% si le produit est inutilisable ou non revendable comme un produit NEUF.

Exception au droit de rétractation:

L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants: - Les contrats de fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. - Les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. - Les contrats de fourniture de biens qui ont été déscellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou d'impossibilité de revente. - Les contrats de fourniture d'enregistrements audio et vidéo ou de logiciels informatiques lorsuq'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison. Exemple sur notre site: CD, DVD, Vidéo, logiciels, journaux, huile, lave glace, liquide refroidissement, plaques d'immatriculation, Carte grise...(Liste non exhaustive) Lorsque le Client fait une demande de rétractation, il reçoit de manière automatique et ce quelques minutes après la demande, une confirmation, par mail, de prise en compte de sa demande.

Comment faire votre demande de rétractation sur le site piecesetpneus ?

Nous mettons à votre disposition une rubrique Demande de Retour, dans votre espace personnel sur notre site. Connectez-vous à votre compte en cliquant ici puis allez dans la rubrique Demande de retour. Laissez-vous ensuite guider par le menu déroulant. Après avoir validé votre demande de rétractation, vous recevrez mail automatique de prise en compte de votre demande.
Notre Service Clients PiècesEtPneus, reviendra ensuite vers vous rapidement avec un numéro de retour ainsi que la procédure détaillée.
Si vous souscrit l’assurance Easy Retour piecesetpneus, une étiquette pré-affranchie vous sera alors transmise. Dans le cas contraire, le retour est à votre charge, conformément à nos Condition Générales de Ventes, visibles ici.
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant ici ou pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la Poste, télécopie ou courrier électronique). Retrouvez toutes nos coordonnnées ici
NB : En utilisant ce formulaire ou une demande libre, nous ne pourrons prendre en compte votre demande de rétractation que lors de la réception de votre colis par notre SAV, ce qui peut générer un délai supplémentaire. Ainsi, nous vous invitons à passer par votre Compte client en cliquant ici ou à contacter notre Service Clients, par mail, via la rubrique Contact,ici, ou par téléphone, du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, au 02.99.74.37.39